为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023－2025年）》的相关要求，我院在护理服务工作中，夯实基础护理质量，促进专科护理发展，不断提升患者就医体验，满足患者多元化护理服务需求，特制定本实施方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的XX大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。
二、工作目标
护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖妇女儿童全生命周期的护理服务更加优质、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度、获得感、安全感进一步增强。
三、具体措施
（一）加强临床护理，促进护理服务贴近患者。
1.落实分级护理工作。
（1）严格落实分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，强化基础护理质量。
（2）根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及时、必要的医学照顾。
2.实施责任制整体护理。
（1）合理配置护理人力资源，护士为患者提供连续、全程、全面的护理服务。
（2）护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体的护理。
3.注重护患沟通交流。
（1）护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂，简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，及时给予指导和帮助。
（2）实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医生沟通。
（3）护理部及科室开展护患沟通技巧培训，提升护理人员沟通技巧能力。
4.强化人文关怀。
（1）要深化“以病人为中心”的理念，注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化服务。
（2）要增强主动服务和人文关怀意识，在提供护理服务过程中，要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给与细心照护、心理支持及人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。
5.优化就医流程。
（1）全面推进预约诊疗、一站式服务等服务模式常态化制度化。建立完善预约诊疗制度，提供门诊分时段预约、住院预约和择期手术预约。孕产期保健和儿童保健复诊普遍实行预约诊疗；不断优化就诊及出、入院流程。
（2）进一步优化转介流程，畅通科间、部间转介，切实做好院内链式服务。
（3）畅通便民门诊、老年人、军人就医绿色通道。
6.做好健康指导。
（1）健教内容标准化。推进专业化健康教育，各科室制定统一的专科疾病健康内容及流程，健康教育处方及时更新补充。根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，采用书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性化饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。
（2）健教能力专业化。加强护理人员健康教育能力的培养，开展
