中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾发生重大转化，人民美好生活需要日益广泛，信访诉求也随之呈现多层次多样化。与此同时，集团改革发展正处在关键时期，迫切需要一个和谐稳定的发展环境。工会作为维护职工权益的群众组织，工会信访部门作为倾听职工呼声的直接窗口，应不断与时俱进，增强工作的前瞻性、系统性、针对性、创造性，为推动集团高质量发展提供有力保障。
一、坚持深化认识，深刻理解工会信访工作重要意义
1.做好工会信访工作是自觉践行以人民为中心的发展思想的政治要求。工会信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是工会全局工作的重要内容。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要批示指示，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。做好工会信访工作，是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的有力举措，是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的重要手段，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，是自觉践行以人民为中心的发展思想、更好地服从和服务于党和国家工作大局的重大政治责任。
2.做好工会信访工作是团结带领职工推动集团高质量发展的责任所在。当前，集团改革发展正处在关键时期，坚持强基达标、提质增效、节支降耗、改革创新的发展要求，迫切需要一个和谐稳定的发展环境。自觉围绕中心、服务大局，主动有效地化解各种矛盾和风险，解决职工群众关心关注的热点难点问题，最大限度地激发广大集团职工干事创业、拼搏奉献的热情，为实现交通强国先行目标任务凝聚攻坚合力，是工会信访工作责无旁贷的使命。
3.做好工会信访工作是维护职工权益确保队伍稳定的迫切需要。进入新时代，我国社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。广大集团职工在积极投身集团事业、贡献智慧力量的同时，对共享集团改革发展成果、拥有更加美好生活也有着更多期盼。与此同时，随着群众民主意识、法治意识、参与意识、监督意识、维权意识不断增强，职工诉求也更加复杂化多元化个性化，信访工作面临新情况新问题新挑战，这对做好工会信访工作、维护职工权益、确保队伍稳定提出了更高要求。
二、坚持实事求是，客观分析工会信访工作现状特点
习近平总书记指出：“实事求是，是马克思主义的根本观点，是中国共产党人认识世界、改造世界的根本要求，是我们党的基础思想方法、工作方法、领导方法。”“实事”就是了解实际、掌握实情，“求是”就是探求和掌握事物发展的规律。坚持实事求是的观点，客观分析工会信访工作现状、特点和原因，对进一步做好工作具有重要意义。党的十八大以来，在集团党组和全国总
